マネージャーの仕事

「マネージャーの仕事ってなんだろうか？」と改めて考える機会があったので、つらつら書いてまとめてみる。マネージャーの責務マネージャーの責務は、あの手この手でやりくりしながら成果を上げるに尽...

非エンジニアの創業者が一人目のエンジニアを採用するために

プロダクトを作りたいけどエンジニア採用に困っている人に向けて『一人目のエンジニア採用』について書いてみました。エンジニアに限らず、他人を見極めるのは無理。専門外のことは分からん。でも、自...

プロダクト開発の役割分担

プロダクト開発は関係者が多く、プロダクトマネージャー (PdM) の仕事の複雑性が高い。役割といえば、プロダクトマネジメントトライアングル1が引き合いに出されるが、非常に複雑で実戦には不...

SLOとエラー予算

サービス品質の定義として SLO (Service Level Objective) を整理しました。エンジニアリングに関わる項目が多く、素早く計測できる仕組みも必要となるため、エンジニ...

• カスタマーサービス

お問い合わせ対応フローと分類整理

プロダクトに関するお問い合わせ対応について基本的なことを整理してみた。お問い合わせ対応の流れカスタマーサポートを立ち上げ初期はプロセスをなるべく単純化する。実際のお問い合わせ内容を月1回...

• カスタマーサービス