ビジネス
ビジネスや事業戦略について調べたことやフレームワークをまとめた記事です。
5 記事
お問い合わせ対応フローと分類整理
プロダクトに関するお問い合わせ対応について基本的なことを整理してみた。お問い合わせ対応の流れカスタマーサポートを立ち上げ初期はプロセスをなるべく単純化する。実際のお問い合わせ内容を月1回...
Oct 20, 2020CSを立ち上げて1年が経った振り返り
カスタマーサービス (CS) 部門を立ち上げて1年経ち、それなりに様になってきました。やったことはシンプルだけど、Intercom のおかげで顧客との対話が活性化できたのが一番大きい成果...
Oct 23, 2019チャットサポート対応に顧客が期待していること
会話（電話）ではなく、テキスト（チャット）でのコミュニケーションは凄く高度なスキルが必要だと感じます。チャットサポートが徐々に主流となりそうな装いですが、コールセンターともメールサポート...
May 21, 2019
A/B テストを始める前に知っておきたいグロースハックの考え方
データドリブンなプロダクト改善を進める上で、とりあえずのA/B テストに走らないように、サービスの全体像を見える化するAARRR モデルをおさらいしてみた。AARRR モデルファネル分析...
Mar 9, 2016