プロダクト開発の役割分担

プロダクト開発は関係者が多く、プロダクトマネージャー (PdM) の仕事の複雑性が高い。役割といえば、プロダクトマネジメントトライアングル1が引き合いに出されるが、非常に複雑で実戦には不...

Dec 16, 2020

エンジニアがカスタマーサービス (CS) 組織を立ち上げてみた

ここ半年くらいカスタマーサービス (CS) をやってみてわかってきたこと書いてみた。カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いカスタマーサクセスは「ユーザーが困る前に問題回避する部分」...

Dec 17, 2018

ゼロからカスタマーサポートを作る中で、カスタマーサポートとは何なのか？プロダクトをご利用いただいている顧客と最も接点を持つのはカスタマーサポートです。カスタマーサポートはプロダクトの一部...

Aug 1, 2018

CTOの役割を後任に引き継いだ後は、非エンジニア職のマネジメントが多くなりました。ここ1年半くらいカスタマーサクセスの組織立ち上げをしており、様々なメンバーと対話して気がついたこと整理し...

Dec 20, 2017

チームで仕事を進める上で欠かせない会議。良い会議はチームの生産性を上げるのに効果的だと思います。一方で、事前準備が不足、進行がいまいちで、「今日の会議はダメだったな…」と思うこともよくあ...

Nov 19, 2017

うちのチームではSlack で困ったことをつぶやいて助けてもらったりしている1。ただ、Slack のつぶやきだと文脈がなく、システム制約が伝わらないので、誰かに解決してもらうのは難しい場...

Sep 17, 2016

社内のエンジニア向けに書いたポエムから転載「ユーザーの声」を聞くのは難しい。それでも、ユーザーの声を聞かないわけにいかない。エンジニアはユーザーの声を直接聞いてみたいと思う。でも、残念な...

Jul 23, 2016

コードレビューを実践する中でバランス感覚が難しいと思い、自分なりにコードレビューの目的をまとめてみました。具体的なコードレビューのやり方を規定するものではなく1つの指針です。なので、アー...

Jun 12, 2016

LiBzCAREER の立ち上げから約2年間のテストコード (RSpec) の変遷についてLT した。なぜ、プログラミングはつらいのか？コードを書いた分だけバグが出るコードは触ら...

Mar 18, 2016

何考えているかよく分からないと言われがちなので、経営者として、技術責任者として大切にしていること書いてみた。『エンジニアとデザイナーが働きたい会社』にすることは僕の仕事の1つである。もや...

Dec 29, 2015

コードレビューはプロダクトの品質向上にとても良い習慣だけど、なかなか効率良くできない。ただ、時間をかけてもやる価値はあると思うので、何とかならんかなーともやもや考えてます。コードレビュー...

Nov 8, 2015

最近チーム内でやっているTips 共有会 (通称：LiBz Tips) について紹介します。チーム内で好評なのだが、無駄じゃないかと思うくらいに毎日やってます。コトの発端なんでやろうと思...

Aug 30, 2015

コードレビューする人・される人のためのドキュメントcf. thoughtbot/guides #Code Reviewみんなの心構えプログラミングに関する議論を “意見” として受け...

Apr 22, 2015